Типы заявок

Service desk на базе Битрикс24

Неструктурированный поток заявок от клиентов, сотрудников и партнеров может привести к хаосу. Это задержки в выполнении задач, задержки в обработке и решении проблем, операционные затраты, снижение удовлетворенности клиентов, демотивация сотрудников и подрыв отношений с партнерами.

Эффективное управление заявками – залог успешной работы любой компании. Наш Сервис Деск на базе Битрикс24 предлагает гибкий и удобный инструмент для организации и обработки различных типов обращений, от запросов сотрудников до обращений клиентов. Ниже мы описываем какие типы заявок могут быть обработаны в нашем Service Desk.

Какие запросы обрабатывает Битрикс24 Деск

Заявки от сотрудников

HR-заявки

Заявки на отпуск,
Заявки на командировку,
Заявки на отгул,
Заявки на переработку,
Заявки на компенсацию за работу в выходные и праздничные дни,
Заявки на компенсацию за неиспользованный отпуск,
Запросы на обучение, повышение квалификации,
Заявки на участие в конференциях, семинарах
Заявки на получение справок, копий документов.
Запросы на изменение персональных данных.

IT-заявки

Запросы на выдачу нового оборудования (компьютер, телефон и т.д.),
Запросы на замену расходных материалов (картриджи, бумага),
Заявки на установку, настройку ПО,
Запрос на предоставление доступа к определенным программам,
Запросы на ремонт оборудования,
Проблемы с доступом к корпоративным ресурсам,
Проблемы с доступом к файловым серверам,
Проблемы с учетными записями,
Запросы на консультацию по IT-вопросам.

Административные заявки

Заявки на бронирование переговорных комнат,
Запросы на заказ канцтоваров, оборудования,
Заявки на получение пропуска,
Запрос на изменение данных в пропуске,
Запрос на бронирование гостиницы.

Заявки от клиентов

Сервисные заявки

Заявки на ремонт неисправного товара,
Заявки на замену товара по гарантии,
Заявки на замену вышедшей из строя детали,
Жалобы на качество обслуживания,
Жалобы на качество товара (брак, несоответствие описанию),
Жалобы на сроки доставки,
Заявки на отслеживание заказа,
Заявки на изменение адреса доставки,
Вопросы по способам оплаты,
Заявки на проблемы с оплатой,
Жалобы на работу сервисного центра,
Запросы на уточнение условий гарантии,
Запрос на продление гарантии
Заявки на консультацию.

Заявки на закупку/возврат

Запросы на коммерческое предложение,
Запросы на сравнение различных продуктов или услуг,
Запросы на проверку наличия товара на складе,
Запросы на информацию о сроках поставки,
Заявки на оформление заказа через онлайн-форму,
Заявки на возврат товара

Маркетинговые заявки

Запросы на технические характеристики продукта,
Запросы на сравнение с аналогичными продуктами конкурентов,
Запросы на отзывы о продукте,
Заявки на участие в вебинаре, мастер-классе,
Заявки на посещение выставки,
Запросы на демо-версию продукта,
Запросы на подписку на новостную рассылку,
Запросы на отписку от рассылки,
Запросы на изменение данных подписки

Напишите нам, закажите консультацию

СВЯЗАТЬСЯ

Внутренние заявки

Юридические заявки

Запросы на подготовку соглашений,
Заявки на подготовку договоров купли-продажи,
Заявки на подготовку договоров поставки,
Запросы на соглашения о конфиденциальности,
Запросы о неразглашении информации,
Запросы на уставы, положения,
Запросы на доверенности,
Запросы на правовую экспертизу документов,
Запросы на консультации по текущей деятельности компании,
Запросы на консультации по налоговому законодательству,
Запросы на консультации по трудовому законодательству,
Заявки на регистрацию товарных знаков, патентов,
Заявки на регистрацию изменений в учредительных документах,
Заявки на лицензирование деятельности.

Финансовые заявки

Заявки на оплату счетов поставщикам,
Заявки на возмещение командировочных расходов,
Заявки на оплату услуг сторонних организаций,
Запросы финансовой отчетности за определенный период,
Запросы данных для налоговой отчетности,
Запросы на увеличение бюджета проекта,
Запросы на перераспределение бюджетных средств.

Производственные заявки

Заявки на закупку сырья,
Заявки на закупку материалов,
Заявки на закупку комплектующих,
Запросы на изменение условий поставки,
Заявки на запуск нового продукта,
Заявки на изменение производственного плана,
Заявки на остановку производства,
Заявки на проведение испытаний продукции,
Заявки на устранение дефектов,
Заявки на плановое техническое обслуживание,
Заявки на ремонт оборудования.

Кадровые заявки

Заявки на подбор персонала,
Заявки на аттестацию сотрудников,
Жалоба на сотрудника.

Другие типы заявок

Претензионные заявки

Жалобы на качество продукции,
Жалобы на несоответствие товара описанию,
Жалобы на брак, дефекты,
Жалобы на ненадлежащее качество обслуживания,
Требования о возмещении ущерба,
Жалобы на работу службы доставки,
Жалобы на потерю груза,
Жалобы на повреждение груза при доставке,
Жалобы на задержку доставки.

Заявки на развитие бизнеса

Предложения новых функции продукта,
Предложения по улучшению пользовательского интерфейса,
Предложения по оптимизации бизнес-процессов,
Предложения по улучшению услуг,
Идеи для новых проектов,
Предложения по выходу на новые рынки,
Предложения по партнерству с другими компаниями.

Входящий и исходящий документооборот

Входящие/исходящие счета,
Входящие/исходящие договоры,
Входящие/исходящие письма,
Входящие/исходящие сертификаты.

Заявки можно категоризировать по типу запуска и по способу коммуницирования.

Напишите нам, закажите консультацию

СВЯЗАТЬСЯ

Преимущества Использования нашего
Решения Desk

Единая система для всех типов заявок независимо от того, поступает ли заявка от клиента, сотрудника или партнера, что упрощает контроль и анализ;

Гибкая система классификации позволяет адаптировать систему под специфику любой компании и точно классифицировать любую заявку;

Наш Сервис Деск легко интегрируется с другими модулями Битрикс24 (CRM, задачи, проекты), что позволяет объединять всю информацию о клиенте в одном месте;

Заявки автоматически распределяются между ответственными сотрудниками или отделами в соответствии с заданными правилами, что ускоряет процесс обработки;

Каждый этап обработки заявки фиксируется, что позволяет отслеживать ее движение и контролировать сроки выполнения.

С нашим Решением Desk, вы получаете не просто инструмент для обработки заявок, а платформу для оптимизации всех бизнес-процессов.

Глубокая Кастомизация под Ваши процессы

В рамках предпроектного исследования, мы готовы не только предложить оптимальные сценарии работы в нашем Решении Desk, но и что крайне важно, учесть все требования к процессу, которые есть только в у Вас в компании.

Соответствие требованиям
импортозамещения РФ

Наше решение основано на базе Битрикс24 — полностью российском программном продукте.

ОЗНАКОМИТЬСЯ С Возможностями нашего
Решения Desk ВЫ МОЖЕТЕ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ

Перейти на главную

НАПИШИТЕ НАМ

Будем рады оказаться полезными

написать через

Viber