Взаимодействие в рамках подачи заявок требует не только быстрой, но и эффективной реакции. Мультиканальность в обслуживании клиентов, сотрудников и партнеров становится не просто преимуществом, а необходимым условием для успеха.
Наше Решение Desk на базе Битрикс24 объединит все ваши каналы коммуникации в единой системе. Принимайте заявки с почты, из чатов, по телефону и с сайта — все обращения будут собраны в одном месте для удобной обработки.
Какие каналы используются?
Веб-сайт
CRM-система
Почта
Взаимодействие с клиентами:
Внутренняя коммуникация:
Взаимодействие с партнерами:
Телефон
Чат-платформы
Интеграция с популярными мессенджерами: Позволяет общаться с клиентами в привычной для них среде.
Внутренняя система сотрудников
Кнопка “Новая заявка”: Описание проблемы/вопроса/заявки. Прикрепление дополнительных файлов: техническое задание, коммерческие предложения, согласования руководства. После отправки заявки, она автоматически попадает на рассмотрение ответственному сотруднику отдела закупок. Он проверяет заявку, согласовывает ее с руководством и передает в соответствующий отдел для выполнения.
Коммуникации в заявках
Задачи и чаты
Каждая заявка может иметь связанные с ней задачи, которые позволяют детально распределить работу между исполнителями. В рамках задачи можно вести обсуждение, прикреплять файлы и отслеживать прогресс выполнения. Для оперативного общения внутри заявки можно использовать встроенный чат. Это позволяет быстро задавать вопросы, получать ответы и обсуждать текущие проблемы.
Задания бизнес-процессов
Бизнес-процессы позволяют автоматизировать различные действия в рамках обработки заявки, такие как отправка уведомлений, назначение ответственных и т.д. Задания бизнес-процессов будут запускаться по определенным триггерам и выполняться при соблюдении заданных условий.
Колокола
Колокола позволяют настраивать различные уведомления о событиях в заявке, например, о создании новой заявки, изменении ее статуса, комментариях и т.д.
Информирование в зависимости от типа заявки
Внутренние заявки
Внешние заявки
Единая история взаимодействия в рамках мультиканальности
В нашем Service Desk на базе Битрикс24 вся информация о клиентах, сотрудниках и партнерах из всех каналов связи — будь то звонки, письма, сообщения в чате, заявки с веб-сайта — собирается и хранится в одном месте. Это значит, что каждый раз при обращении клиент не остается «незнакомцем»: ответственный сотрудник видит полный контекст предыдущих запросов, интересов и предпочтений. С такой историей взаимодействий легко обеспечивается персонализированное обслуживание, что повышает уровень лояльности клиентов.
Переход между каналами
Наше Решение Desk поддерживает омниканальный подход к коммуникации, позволяя сотрудникам переключаться между каналами связи без потери контекста. Например, если клиент начал общение в чате, а затем захотел продолжить по телефону, сотрудник может легко совершить звонок, сохраняя доступ к истории общения. Это обеспечивает гибкость взаимодействия: компания может мгновенно адаптироваться под предпочтения клиента, поддерживая контакт в наиболее удобном формате.
Омниканальное уведомление и оповещение
Наше Решение Desk позволяет отправлять уведомления и напоминания через различные каналы, если клиент не ответил на запрос. Например, если заявка была оставлена через форму на сайте, но не получен ответ, можно отправить напоминание по электронной почте или настроить SMS-уведомление. Такой подход гарантирует, что запрос не останется без внимания, что особенно полезно для срочных или важных обращений, а также повышает шансы на быстрый отклик со стороны клиента.
Преимущества Нашего Решения Desk
Глубокая Кастомизация под Ваши процессы
В рамках предпроектного исследования, мы готовы не только предложить оптимальные сценарии работы в нашем Решении Desk, но и, что крайне важно, учесть все требования к процессу, которые есть только в у Вас в компании.
Соответствие требованиям
импортозамещения РФ
Наше решение основано на базе Битрикс24 — полностью российском программном продукте.
— Бесплатные Сайты и CRM.