Стоимость обслуживания заявки

Service desk на базе Битрикс24

Наше Решение Desk позволяет точно рассчитать стоимость обработки каждой заявки, что дает возможность оптимизировать затраты и повысить эффективность работы службы поддержки. Анализируя затраты на разных этапах процесса, вы сможете выявить наиболее дорогостоящие операции и принять меры для их оптимизации.

Инструментарий нашего Service Desk позволяет не только эффективно организовать процесс обработки обращений клиентов, но и провести детальный финансовый анализ работы службы поддержки. Благодаря встроенным инструментам, можно точно рассчитать стоимость обработки каждой заявки, что дает возможность оптимизировать затраты и повысить эффективность работы.

Как мы рассчитываем стоимость обслуживания заявок?

Для расчета стоимости обработки заявки необходимо определить все затраты, связанные с ее обработкой. Это включает в себя:

Заработная плата сотрудников рассчитывается исходя из времени, затраченного на обработку каждой заявки.

Инфраструктурные затраты включают в себя затраты на серверы, оборудование, интернет и т.д.

Стоимость программного обеспечения, стоимость лицензий и других используемых сервисов.

Дополнительные расходы могут включать в себя расходы на обучение сотрудников, маркетинг и другие затраты, связанные с обслуживанием клиентов.

Расчет стоимости обслуживания

Для расчета стоимости обслуживания каждой заявки можно использовать следующие данные:

Время обработки заявки фиксируется автоматически в системе.

Ставка оплаты сотрудника учитывается при расчете затрат на заработную плату.

Дополнительные затраты могут быть связаны с привлечением внешних экспертов, использованием дополнительных сервисов и т.д.

Формула для расчета стоимости одной заявки:

Стоимость заявки = (Время обработки заявки * Ставка оплаты сотрудника) + Дополнительные затраты разделенные на количество сотрудников, которые участвуют в обработке.

Напишите нам, закажите консультацию

СВЯЗАТЬСЯ

Анализ затрат

Анализ затрат на обработку заявок - это процесс, позволяющий определить, какие именно этапы обработки занимают больше всего времени и ресурсов, откуда поступает наибольшее количество заявок и где возникают основные проблемы. Это помогает оптимизировать работу службы поддержки и снизить затраты.

Основные этапы анализа:

Сбор данных

Сбор подробной информации о каждой заявке: дата создания, источник (клиент, сотрудник, партнер), тип проблемы, время обработки на каждом этапе, исполнитель, результат и т.д. Эта информация обычно хранится в системе тикетов.

Классификация данных

Разделение всех заявок на группы по различным критериям: тип проблемы, источник, приоритет, исполнитель и т.д.

Расчет показателей

Расчет средних значений по каждой группе: среднее время обработки, количество заявок, стоимость обработки и т.д.

Идентификация проблемных зон

Выявление этапов процесса, на которых возникают задержки, наиболее частых типов проблем, сотрудников, которые обрабатывают наибольшее количество заявок.

Анализ причин

Понимание причин возникновения проблем.

Формирование выводов

На основе полученных данных делаются выводы о том, какие процессы необходимо оптимизировать, какие ресурсы необходимо дополнительно привлечь и т.д.

Преимущества Нашего Решения Desk

Точный анализ затрат позволяет выявить и устранить неэффективные процессы, сокращая расходы.

Идентификация узких мест и автоматизация рутинных задач ускоряют обработку заявок.

Более быстрое и точное решение проблем повышает удовлетворенность клиентов.

Данные из системы позволяют принимать взвешенные решения на основе фактов.

Все данные о заявках доступны в одном месте, что повышает прозрачность работы.

Глубокая Кастомизация под Ваши процессы

В рамках предпроектного исследования, мы готовы не только предложить оптимальные сценарии работы в нашем Service Desk, но и, что крайне важно, учесть все требования к процессу, которые есть только в у Вас в компании.