Чат боты

Service desk на базе Битрикс24

Сейчас как никогда клиенты ожидают мгновенных ответов и персонализированного обслуживания и чат-боты становятся неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами. Они позволяют автоматизировать рутинные задачи, предоставлять круглосуточную поддержку и повышать эффективность работы служб поддержки. Особенно важную роль чат-боты играют в бизнесе, где они помогают оптимизировать процессы, сократить время отклика на запросы клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.

Как мы используем чат-ботов?

Использование чат-ботов для первичной обработки заявок

Чат-боты могут эффективно обрабатывать большое количество входящих запросов, классифицируя их по типу и направляя к соответствующим специалистам. Это позволяет сократить время ожидания ответа и повысить эффективность работы службы поддержки.

Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы

Чат-боты могут быть обучены на базе знаний компании, чтобы предоставлять автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. Это позволяет освободить сотрудников от рутинной работы и сосредоточиться на решении более сложных задач.

Интеграция с ТГ

Интеграция с Telegram - это один из самых эффективных способов использования чат-ботов. Telegram предоставляет удобный интерфейс для общения, а также широкие возможности для интеграции с другими системами.

Как чат-боты могут получать заявки от клиентов, сотрудников и партнеров через Telegram:

Создание бота

Разработка бота, который будет взаимодействовать с пользователями, собирать информацию о заявках и передавать ее в CRM-систему.

Настройка триггеров

Настройка триггеров, которые будут запускать определенные действия в зависимости от поступающих сообщений (например, создание новой сделки, прикрепление файла к заявке).

Интеграция с CRM

Синхронизация данных между ботом и CRM-системой для обеспечения единого представления о клиентах и сделках.

Использование лидов и сделок

Использование лидов и сделок для отслеживания прогресса по каждой заявке и автоматизации последующих действий.

Преимущества внедрения

Пользователи могут обращаться за помощью в любое время и с любого устройства.

Чат-боты позволяют мгновенно отвечать на простые вопросы.

Чат-боты могут собирать контактную информацию потенциальных клиентов и передавать ее в CRM-систему.

Быстрые и качественные ответы на вопросы повышают лояльность клиентов.

Чат-боты могут использовать данные о пользователе для предоставления более персонализированных рекомендаций.

Чат-боты могут автоматизировать многие рутинные задачи, освобождая сотрудников для выполнения более сложных задач.

Глубокая Кастомизация под Ваши процессы

В рамках предпроектного исследования, мы готовы не только предложить оптимальные сценарии работы, но и, что крайне важно, учесть все требования к процессу, которые есть только в у Вас в компании.