Проблематика
Современные компании сталкиваются с растущим потоком запросов от клиентов, сотрудников и партнеров. Эффективное управление этими запросами становится одним из ключевых факторов успеха бизнеса. Для решения этой задачи многие организации выбирают специализированные системы управления заявками.
Мы предлагаем смотреть на систему заявок с учетом запросов от всех категорий, при этом рассматривать Битрикс24 как BPM-решение для эффективной обработки заявок каждого типа.
Наше Решение Desk на базе Битрикс24 — это мощная и гибкая Service Desk система, которая помогает компании решать бизнес задачу ускорения решения всех вопросов. С использованием BPM подхода можно централизовать все входящие внешние и внутренние обращения, автоматизировать их обработку и повысить скорость реагирования на запросы. Независимо от того, будь то вопрос от клиента о продукте, претензия, внутренняя заявка сотрудника на техническую поддержку или запрос документов от партнера, каждое обращение должно иметь свой процесс. Этих процессов для каждой категории может быть несколько.
Наша цель - сделать так, чтобы каждый из процессов обращения был определен, шел по своему маршруту, учитывал все особенности обработки и таким образом, существенно ускорялась обработка. Наше Решение Desk (Help Desk) позволяет оптимизировать затраты на процесс от 30 до 60%, что особенно актуально в текущих условиях.
мы предлагаем
Такую систему, где каждая заявка идет по своему маршруту. Каждый маршрут представляет из себя процесс, у которого есть понятные метрики, на которые можно влиять для того чтобы увеличивать скорость прохождения заявки по маршруту, и тем самым, иметь возможность (через отчетность) видеть где какой процесс затормаживается и как его можно ускорить за счет оптимизации процесса либо за счет внедрения автоматизации.
Наше Решение Desk на базе Битрикс24
Модуль Заявки
Эффективное управление заявками – залог успешной работы любой компании. Наш Service Desk предлагает гибкий и удобный инструмент для организации и обработки различных типов обращений, от запросов сотрудников до обращений клиентов. Давайте разберемся, как классифицировать заявки, чтобы оптимизировать рабочие процессы и повысить удовлетворенность клиентов.
Модуль контроля и отчетности
Контроль качества обслуживания и соблюдение сроков обработки заявок – важные аспекты работы любой компании. Наше Решение Desk позволяет настроить систему SLA (Service Level Agreement), отслеживать время обработки заявок и получать детальную аналитику по эффективности работы сотрудников и отделов. Это поможет вам повысить качество обслуживания клиентов и сотрудников, и оптимизировать бизнес-процессы.
В операционном режиме можно принимать решения, которые либо упрощают процесс и ускоряют его, либо устраняют потери затрачиваемых ресурсов на обработку этого процесса за счет автоматизации.
Дополнительные возможности
Наш Сервис Деск предлагает широкий спектр дополнительных функций, которые помогут вам автоматизировать обработку обращений, повысить эффективность коммуникации и улучшить взаимодействие с сотрудниками и клиентами.
Преимущества Нашего Решения Desk
Глубокая Кастомизация под Ваши процессы
Соответствие требованиям
импортозамещения РФ
Наше решение основано на базе Битрикс24 — полностью российском программном продукте.
— Бесплатные Сайты и CRM.